前書きなど

はじめに～職場で初めて後輩ができたあなたへ
新人として会社に入り、周りは全員先輩だったところに、１年もしくは数年が経過して、初めて後輩ができた。それって、どんな気持ちでしょうか。新しい仲間ができてうれしい？　まだまだ先輩になんてなりたくない？　いろいろな感想があると思いますが、恐らく、単純に手放しで喜ぶだけの人はいないのではないでしょうか。多少なりとも、プレッシャーだったり不安のようなものを感じていることでしょう。
申し遅れました、私はこの本の著者、北村朱里と言います。話し方やコミュニケーションの講師として、専門学校で授業をしたり、企業や公的機関で研修をしたりしています。と言うと「昔からコミュニケーションに長
たけていたのですね」「伝え方に自信があるのですね」と思われるのですが、実はぜんぜん、そんなことはないのです。
少しだけ、私の昔話をさせてください。
私は幼い頃から言葉や話すことに興味があって、自分なりに物語を書いたり、ラジオの真似事をしてカセットテープ（カセットテープ！）に録音したりするのが好きな子どもでした。少し大きくなってからは人と話すことを仕事にしたいと思うようになり、学生時代からテレアポや司会のアルバイトをしていました。そして25 歳のとき、コールセンター企業に入社。元来の話好きと学生時代の経験が功を奏し、同期の中でも抜きん出た電話応対スキルを発揮。部署内
トップの成績を出し、社内表彰されたりもしました。ビギナーズラックというやつですね。入社から半年でスーパーバイザー（主任級）に抜擢され、傷害保険の電話営業を行うセンターで、１００名ほどのオペレーターにノルマを達成させるミッションを背負ったのです。好きなことで認められた私は俄然張り切りました。張り切りすぎて周りが見えていなかった私は「自分ができることは皆もできて当たり前」「できないのはやる気がないからだ」「やる気
がないのは本人の責任」と思い込み、日々ひたすら精神論で、とにかく「獲得数を伸ばせ」「やればできる」とオペレーターを責め立て続けました。どうです、こんなリーダーについていきたいなんて、誰も思うわけがないですよね。でもこのときの私は、本当に恥ずかしいのですが、自分が正しいと信じて疑うことを知らなかったのです。私の熱量と行動量とは反比例して、ついてくる人は減る一方（そりゃそうだ）。そして、朝礼で特に強い語気で煽ったある日から、１００名ほぼすべての部下は、私と話してくれなくなってしまいました。そう、ついにみんな離れてしまったのです。
それでも私を気にかけてくれる数少ない同僚や上司がいました。「あなたの言っていることは間違っていないけれど、そういう言い方をされるとイヤな気持ちになるよね」と諭さとしてくれたのです。ハッとしました。人に行動してもらうには、正しいことを言うだけじゃなく、その言い方、伝え方が大事だったんだ。かくしてこれまでの自分の過
あやまちに気づいた私は、コミュニケーションを徹底的に改善しようと決意しました。
それから私はコーチングを中心とした指導法を学び込み、伝え方やコミュニケーションの取り方を自分なりに改善していきました。するとその姿勢が伝わったのか、徐々に部下のみんなも普通に私と話してくれるようになったのです。これまでの罪滅ぼしの気持ちも込めて、部下一人ひとりの話を聞いて動機づけしつつ、各自の苦手な部分を改善するためのアドバイスをしていきました。そうしていくうちに、多くの未経験オペレーターに共通する課題がいくつも洗
い出されたのです。
それを体系的に整理して確立した独自の教育カリキュラムが、センターの新人教育のスタンダードとして採用されることに。私自身も社内研修講師を務め、以後延べ１０００人以上のオペレーター教育に携わりました。人材の定着、顧客満足、売り上げ向上、後進の育成に貢献したとして、27歳でグループリーダー（係長級）に昇格。その後複数の新規センターの立ち上げに関わるなど、大変ではありましたが、たくさんの仲間に囲まれてとても楽しく充実した日々
を過ごすことができました。それというのも、あのとき「伝え方が大切」と気づかせてもらったことと、実際に伝え方を改善したおかげです。
そんなわけで本書では、私の経験をもとに構築した伝え方のメソッドを、職場で初めて後輩を持った「先輩社員一年生」のあなたに向けて解説します。後輩と信頼を築き、後輩を成長させながら自身も成長し、後輩も自身も楽しくやりがいを感じて仕事できる関係性をつくれる伝え方ができる先輩社員へ。そのはじめの一歩をちょんっと後押しできる存在に本書がなれたら、これほどうれしいことはありません。