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北欧型サービス志向のマネジメント : 競争を生き抜くマーケティングの新潮流 Grönroos, Christian(著/文) - ミネルヴァ書房 【利用不可】
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出版者情報
北欧型サービス志向のマネジメント : 競争を生き抜くマーケティングの新潮流
発行：ミネルヴァ書房
縦220mm
408ページ
価格情報なし
- 初版年月日
- 2013年6月
- 登録日
- 2016年9月4日
- 最終更新日
- 2016年9月4日
紹介
マーケティング論はコトラーを筆頭としたアメリカが先導しているが、「サービス・ビジネス」に限っては、「北欧学派」がアメリカのマーケティング界も含めて世界を牽引している。この学派の代表的論者、グルンルースによる最も評価・利用されている最新のテキスト(第3版)待望の邦訳。コトラーが本書を評して脱帽したと述べる、サービス・ビジネスを学ぶにあたって必読といえるテキスト。
目次
サービスと関係性において不可欠なこと-サービス競争下のマネジメント
顧客関係性のマネジメント-マネジメントとマーケティングにおける新しいパラダイム
サービスの特徴・消費とそのマーケティングの重要性
サービスと関係性の品質
サービス品質のマネジメント
サービスと関係性がもたらす利益
サービスの拡張提供のマネジメント
サービス・マネジメントの原則
サービス組織における生産性のマネジメント
マーケティングのマネジメントか、それとも市場志向的マネジメントか
統合型マーケティング・コミュニケーション及びトータル・コミュニケーションのマネジメント
ブランド・リレーションシップとイメージのマネジメント
顧客指向型組織-構造、資源、そしてサービス・プロセス
インターナル・マーケティングのマネジメント-成功する顧客マネジメントのための必要条件
サービス文化のマネジメント-内部サービスにとって不可欠なこと
製造企業をサービス・ビジネスへと転換する
サービスと関係性のマネジメント
上記内容は本書刊行時のものです。
